Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundrelationschef som vill vara med och driva vår kundcentrerade verksamhet framåt. Som Kundrelationschef kommer du att spela en nyckelroll i att utveckla och stärka våra relationer med både befintliga och potentiella kunder. Du kommer att arbeta nära försäljnings-, marknadsförings- och supportteam för att säkerställa att kundupplevelsen är konsekvent, positiv och värdeskapande.
Ditt huvudsakliga ansvar blir att skapa och implementera strategier för kundlojalitet, förbättra kundnöjdheten och identifiera möjligheter till kors- och merförsäljning. Du kommer också att analysera kunddata och feedback för att identifiera trender och förbättringsområden. Rollen kräver en person med stark kommunikationsförmåga, analytiskt tänkande och ett genuint intresse för kundens behov.
Som ledare för kundrelationsteamet förväntas du coacha och utveckla dina medarbetare, sätta tydliga mål och följa upp resultat. Du kommer att vara en ambassadör för kundfokus inom hela organisationen och arbeta för att skapa en kultur där kundens röst alltid hörs och tas på allvar.
Vi söker dig som har erfarenhet av kundrelationsarbete på strategisk nivå, gärna inom B2B eller B2C. Du är van att arbeta med CRM-system, kundanalyser och har ett datadrivet arbetssätt. Du är också en naturlig ledare som inspirerar andra och skapar engagemang.
Om du brinner för att skapa långsiktiga kundrelationer och vill vara en del av ett företag som sätter kunden i centrum, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö, goda utvecklingsmöjligheter och chansen att påverka företagets framtid.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundrelationer
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med försäljning, marknadsföring och support
- Övervaka kundnöjdhet och lojalitet
- Leda och coacha kundrelationsteamet
- Utveckla processer för kundfeedback och uppföljning
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Bygga långsiktiga relationer med nyckelkunder
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
- Driva initiativ för att förbättra kundupplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundrelationer eller liknande roll
- Erfarenhet av att leda team
- God kunskap om CRM-system
- Starka analytiska färdigheter
- Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt
- Erfarenhet av att arbeta datadrivet
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt
- Kundfokuserad inställning
- Relevant högskoleutbildning inom marknadsföring, ekonomi eller liknande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare arbetat med att förbättra kundnöjdheten?
- Beskriv en situation där du lyckats vända en missnöjd kund till en lojal kund.
- Vilka CRM-verktyg har du erfarenhet av?
- Hur mäter du framgång i kundrelationsarbete?
- Hur motiverar du ditt team att fokusera på kundens behov?
- Hur hanterar du konflikter mellan kundens önskemål och företagets mål?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta kundlojalitet?
- Hur håller du dig uppdaterad om kundbeteenden och trender?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vad anser du är det viktigaste i en framgångsrik kundstrategi?
